İade ve Değişim Kılavuzu
Yardım
Ürün iade istekleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri esas alınarak esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.
Kanunen internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiç bir gerekçe göstermeksizin malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur. Buna rağmen uspoloassn.com’dan yapılmış olan alışverişlerde 30 güne kadar, kullanılmamış ürünlerde iade konusunda destek olmaktayız.
En yakın mağazamızdan faturan ile birlikte 30 gün içerisinde ürün değişimi yapabilirsin. Kampanyalı ürünlerde sadece beden değişimi yapılmaktadır. Kampanya döneminde alınan ürünler için mağazalarımızda ürün fiyat farklılıkları çıkabilmektedir.
Değişim yapılacak ürünler arasında sezon farkı bulunuyor ise bu durum değişim esnasında fiyat farkı ödemeni gerektirebilir.
‘İnternet mağazamıza özel’ olarak satılan ürünlerin beden değişimi mağazalarımızdan yapılmamaktadır.
İade durumunda internet mağazacılık kanalımıza ait iade adresine kargo gönderimi yapılmalıdır.
U.S. Polo Assn. markalı ürünler için tüm mağazalarımızda iade ve değişim işlemi yapılabilmektedir. Mağazadan iade işlemlerinde, iade kodun ile birlikte faturanın kendisi veya ekran görüntüsü talep edilmektedir. Mağaza listemize tr.uspoloassn.com adresinde yer alan “Mağazalarımız” bağlantısından ulaşabilirsin. İade kodu oluşturmak için “Siparişlerim” sayfasını ziyaret edebilirsin.
Ürünlerinizin orijinal ambalajlarında, etiketli, eksiksiz (aksesuar, kemer v.b. parçaları ile) ve kullanılmamış olarak iade edilmesi gereklidir.
Sipariş ile birlikte gönderilen bir promosyon ya da ücretsiz ürün varsa geri gönderilmelidir.
Mağazalarımızda yapılan alışverişlerde olduğu gibi ürünlere bakmak ve denemek amacıyla ambalajı açabilirsiniz. Ancak iade edilmesi durumunda orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerde parfüm, losyon ya da ağır koku ve iz bırakacak bir deodorant olmaması gereklidir.
İç giyim, yüzme giyim ve çorap ürünleri, hijyenik ürün gruplarına dahil olduğu için ilgili kanun ve yönetmelik hükümleri gereği değişim ve iade yapılamamaktadır.
Lisansör ürünlerimiz için değişim yapılamamaktadır. Bu ürünlerimizin satışları mağazalarımızda bulunmamaktadır.30 gün içerisinde yapacağınız tüm iadelerde ürünleri firmamıza yollamanızdan doğan kargo ücreti iadenin seçtiğiniz kargo firması ile yapılması şartı ile firmamıza aittir. Diğer kargo firmalarından yapılacak iadelerin gönderim ücreti, müşteriye aittir.
İaden geçerli olması ve kabul edilebilmesi için sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde iade etmek istediğin ürünün için “siparişlerim” bölümünden “iade talebi” ekranına giriş sağlamalı, iade edeceğin ürünü seçerek, iade sebebini belirterek seçtiğin kargo firması ile iade kaydını oluşturmalısın. İade kaydı sonrasında tarafına verilen iade kodu ile siparişlerinde seçtiğin kargo firmasına ait kargo ofisine iade kodun ile teslim ederek iade talebini tamamlayabilirsin. İadelerde seçtiğiniz kargo firması ile yapılan tüm gönderiler için kargo ücreti firmamıza aittir. İade kaydı oluşturmadan ve iade kodu ile kargoya teslim edilmeyen iadeler kabul edilmeyecektir.
İADE İŞLEMLERİ
- Kullanılmamış olan iade etmek istediğin ürünü, iade sayfasında belirtilen kargo firması aracılığı ile gönderebilirsin. İade ettiğin ürünün iade koşullarına uyması durumunda siparişte kullandığın ödeme yöntemi kullanılarak geri ödemeniz gerçekleştirilecektir.
- İade siparişinize ait ödemen, iade gönderdiğin ürün depomuza giriş yaptığı tarih itibari ile en fazla 14 gün içerisinde yapılacaktır. Ürünler iade adresimize ulaştığında size e-posta ile bildirim gönderilecektir. Geri ödeme konusunda bilgi almak için 444 60 44 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilir veya uspoloassn.com web sitemizden üye girişi yaparak “hesabım” sayfasında yer alan “mesaj gönder” – “sipariş ile ilgili konular” başlığını kullanabilirsin.
- U.S. Polo Assn. markalı ürünler için tüm mağazalarımızda iade ve değişim işlemi yapılabilmektedir. Mağazadan iade işlemlerinde, iade kodun ile birlikte faturanın kendisi veya ekran görüntüsü talep edilmektedir. Mağaza listemize tr.uspoloassn.com adresinde yer alan “Mağazalarımız” bağlantısından ulaşabilirsin. İade kodu oluşturmak için “Siparişlerim” sayfasını ziyaret edebilirsin.
DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
- Size en yakın mağazamızdan faturan ile birlikte değişim yapabilirsin. Ürün hediye ve faturan yok ise sadece değişim kartı ile mağazamızdan değişim yapabilirsin. İade işlemini ise aşağıdaki adımlara göre ürününü iade adresimize göndererek veya mağazamızdan kolay iade gerçekleştirebilirsin.
- İnternet Mağazamız'da değişim yapılmamaktadır.
- Size en yakın mağazayı bulmak için Mağaza Listesi sayfamızı ziyaret edebilirsin.
İNCELEME ÜRÜN İŞLEMLERİ
- Siparişinizde bulunan ürün/ürünler ile ilgili tüketici kaynaklı olmadığını düşündüğünüz bir sorun ile karşılaşmanız durumunda, ürünü garanti süresi olan 2 yıl içerisinde fatura ve ürün inceleme talep formu ile birlikte inceleme departmanına gönderebilirsiniz. Deri mont ürün grubunda garanti süresi 1 yıldır.
- İç giyim, pijama, çorap ve yüzme giyim ürünleri, hijyenik ürün gruplarına dahil olduğu için ilgili kanun ve yönetmelik hükümleri gereği inceleme yapılamamaktadır.
- İnceleme departmanına ulaşan ürününüzle / ürünlerinizle ilgili inceleme işlemi en geç 21 iş günü içerisinde tamamlanmakta ve tarafınıza bilgi verilmektedir.
- İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir problemle karşılaşılması durumunda ücret iadeniz 14 gün içerisinde yapılacaktır.
- Kullanıcı kaynaklı bir sorun ile karşılaşılması durumunda ürününüz seçtiğiniz kargo firması ile sistemde kayıtlı olan adresinize gönderilecektir.
TESLİMAT İŞLEMLERİ
- Siparişin onaylanmasından sonra “Hesabım” bağlantısı üzerinden siparişlerini görüntüleyebilir, durumları hakkında bilgi sahibi olabilir ve kargoya verildikten sonra kargo takibi yapabilirsin.
- Online olarak sitemizden verilen siparişler sipariş formunda belirtilen zaman içinde periyodik olarak her gün, gün içinde belli saatlerde kontrol edilmektedir. Saat 17.00’den sonra verilen siparişler ertesi gün değerlendirilir.
- Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. (Pazar günleri, yoğun kampanya dönemleri ve resmi tatiller hariçtir.) Yüksek sezon indirimi zamanlarında yoğunluktan dolayı teslimat süreleri uzayabilir. Şehir merkezleri dışında kalan bölgelere göre teslimat süreleri farklılık gösterebilir.
- Siparişler sadece Türkiye sınırları içinde olması gerekir.
- İndirim ve promosyon zamanlarında, artan talep nedeniyle teslimatın biraz daha geç gerçekleştirilebileceğini bilmenizi isteriz.
- Teslimatlar, sipariş ettiğiniz ürünlerin stokta bulunması ve ödemenizin alınabilmesi halinde yapılabilecektir.
