Yardım

SIKÇA SORULAN SORULAR
Üyelik
Nasıl Üye Olabilirim?

Tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde "Üye Ol" bağlantısına tıklayıp gerekli bilgileri doldurarak ücretsiz üye olabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Üye girişi yapıldıktan sonra tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan “Hesabım” bağlantısından “Üyelik Bilgilerim” linkine tıklayarak kişisel bilgilerinizi görüntüleyebilir, değişiklik yapabilir ve “Bilgilerimi güncelle” şeklinde güncellme yapabilirsiniz.

Üyeliğim nasıl iptal edebilirim?

Hesabım sayfası altında bulunan mesajlarım bölümünden mesaj gönderebilir veya 444 60 44 nolu çağrı merkezimizden bize ulaşıp talebinizi iletebilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Sitemizde üyeliksiz alışveriş yapılabilmektedir. Üye girişi alanında "üye olmadan devam et" seçeneği ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

İletişim izinlerimi nasıl değiştirebilirim?

Hesabım sayfası altında bulunan üyelik bilgilerim sekmesinden iletişim izinlerinizi güncelleyebilirsiniz..

Şifremi nasıl güncelleyebilirim?

Hesabım sayfası altında bulunan üyelik bilgilerim sekmesinden şifre değiştirme başlığı ile yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Şifremi Unuttum Ne Yapmalıyım?

Şifrenizi unutursanız hemen yeni bir şifre oluşturabilirsiniz. Üye girişinden “şifremi unuttum” linkine tıklayınız. Burada e-mail adresinizi veya cep telefonu numaranızı girmeniz yeterli olacaktır. Yeni şifreniz size gönderilecektir. Dilerseniz hesabınıza giriş yaparak “Hesabım” bölümünde “şifremi değiştir” kısmından şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Ürün
Ürün orijinal mi?

Sitemizde satışa sunulan tüm ürünler orijinaldir.

Ürün garantisi var mı? Garanti süresi ne kadar?

Ürününüz satın alma tarihiniz baz alınarak 2 yıl boyunca garantilidir. Kullanım sonrası yaşanan sorunlarınız ile ilgili faturanız ile birlikte incelemeye gönderebilirsiniz.

Ürünle ilgili herhangi bir arıza durumunda ürünü nereye göndermeliyim?

Kullanım ya da teslimat sonrası ürününüz ile ilgili yaşanan arıza ve defolu ürün durumlarında faturanız ile birlikte iade adresimize 2 yıl içerisinde gönderebilirsiniz.

Ürünümü sepetimde neden göremiyorum?

Sitemizde bulunan tüm ürünlerin stokları belli periyotlarda güncellenmektedir. Sepetinizdeki ürün başka bir üye tarafından satın alındığından ve stoğu tükendiğinden sepetinizde bulunmamaktadır.

Sipariş
Sipariş durum ve detayını nereden görüntüleyebilirim?

Sipariş durumunuzu üye girişi yaparak, üyelik menüsü altındaki "Siparişlerim" alanından görüntüleyebilirsiniz. Siparişleriniz 2-4 iş günü içerisinde kargoya verilecektir.  Yüksek sezon indirim zamanlarında yoğunluktan dolayı teslimat süreleri uzayabilir. Şehir merkezleri dışında kalan bölgelere göre teslimat süreleri farklılık gösterebilir.

Bilgim olmadan siparişim iptal edilmiş.

Sipariş iptal ve iade durumları mail ve sms bidirimleri ile tarafınıza iletilmektedir. Temin edilmesi imkansız hale gelmişse bilgilendirme sağlanmaktadır.

Siparişim eksik olarak gönderilmiş.

Siparişinizin içerisinde bulunan ürünler,temin edilmesi imkansız hale gelmiş ise sipariş sevki sonrasında tarafınıza mail ile bilgi verilerek, ücret iadesi yapılmaktadır.

Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi.

Siparişinizde bulunan ürünleri, üyeliğinizin altındaki siparişlerim alanından görüntüleyebilir, sipariş detaylarınızı tarafınıza teslim edilen ürünler ile karşılaştırabilirsiniz. Farklı teslim edilen görseli yanlış ürünler ile ilgili iade adresimize ücretsiz olarak iade gönderimi sağlayabilirsiniz.

Fatura / teslimat adresim hatalı ne yapabilirim? Kurumsal /Bireysel seçimi hatalı yaptım ne yapabilirim?

Sistemsel olarak onaylanmış ve faturası kesilmiş bir siparişin e-faturası oluşup muhasebeleşme süreci başlamış olduğundan fatura ve teslimat adreslerinde değişiklik yapılması uygun değildir.
Sipariş aşamasında fatura ve adres bilgilerinizi dikkatlice eklemelisiniz.

Ürünümün faturasına nasıl ulaşabilirim?

Ürünün kargo tarafından teslim edildikten sonra faturanı, üyeliğinde yer alan e-mail adresine göndereceğiz. 
Faturana, sipariş detay sayfasında ki fatura no alanında yer alan linkten ulaşabilir, çıktı alabilirsiniz.

Ödeme
Banka taksit bilgileri nelerdir?

Anlaşmalı olduğumuz tüm bankalara 2 taksit yapılmaktadır. Anlaşmalı olmadığımız banka kartları ile tek çekim ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Anlaşmalı bankalar Garanti Bankası, Yapı ve Kredi Bankası, İş Bankası, Finansbank, Halkbank, Ziraat Bankası

Siparişimi banka kredi kartı puanım ile yapabilir miyim?

Online mağazamızda banka kart puanı kullanılmamaktadır.

Debit card/Banka kartı ile alışveriş yapabilir miyim?

Anlaşmalı olduğumuz tüm bankalara ait kredi kartlarının para puanları kullanılabilmektedir. Anlaşmalı bankalar Garanti Bankası, Yapı ve Kredi Bankası, İş Bankası, Finansbank, Halkbank, Ziraat Bankası

Anlaşmalı olduğunuz bankalar hangileridir?

Anlaşmalı olduğumuz tüm bankalara 2 taksit yapılmaktadır. Anlaşmalı olmadığımız banka kartları ile tek çekim ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz bankalar Garanti Bankası, Yapı ve Kredi Bankası, İş Bankası, Finansbankası

Garanti Pay nedir, nasıl ödeme yapabilirim?

Kart bilgilerinizi paylaşmanıza gerek kalmadan güvenli ve kolay ödeme yapmanıza olanak sağlayan ödeme servisidir. GarantiPay üzerinden ödeme yapabilmek için BonusFlaş uygulamasının telefonunuzda yüklü olması gerekmektedir.

Kupon & Kampanyalar
İndirim Kuponu nedir? Nasıl ve nerede uygulanır?

İndirim Kuponu belirli bir kategoriden veya platformdan yapacağınız alışverişlerde kullanabileceğiniz indirimi belirleyen kod uygulama çalışmasıdır. Siparişinizin sepet aşamasında "indirim kodum var" metnini tıklayarak "indirim kodunuzu giriniz" bölümüne kod yazılır ve uygula butonuna tıklanarak indirimin sepette uygulanması sağlanır

Kupon kodum neden uygulanmıyor?

İndirim Kuponu belirli bir kategoriden veya platformdan yapacağınız alışverişlerde kullanabileceğiniz indirimi belirleyen kod uygulama çalışmasıdır. Siparişinizin sepet aşamasında "indirim kodum var" metnini tıklayarak "indirim kodunuzu giriniz" bölümüne kod yazılır ve uygula butonuna tıklanarak indirimin sepette uygulanması sağlanır.

Kampanya koşullarına nasıl ulaşabilirim?

Kampanya koşulları sitemiz ana sayfa üst menüde ana kategori olarak yer almaktadır, bu alan tıklandığında sitemizde bulunan tüm aktif kampanya detaylarına ulaşabilirsiniz.

Kampanyadan yararlanamıyorum?

* Kampanya koşulları dahilinde olmayan bir üründe kampanya indirimi uygulanmayacaktır.
* Kampanya tarih aralığı dışında kampanyadan yararlanılamamaktadır.
* Birden fazla Kampanya aynı üründe geçerli olamayacaktır.
* Markalarımız kampanyaları sonlandırma hakkını saklı tutar. Kampanyalar seçili ürünler veya tüm ürünler özelinde yapılmaktadır. Seçili ürünler ile hazırlanmış olan kampanyalar ilgili kampanya kategorisinde sergilenmektedir. Site içerisinde bulunan kampanyalar başlığı altında ilgili kampanya kategorisine ve ürünlere ulaşılabilmektedir.

Kargo & Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir? Siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?

Siparişleriniz 2-4 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Yüksek sezon indirim zamanlarında yoğunluktan dolayı teslimat süreleri uzayabilir. Şehir merkezleri dışında kalan bölgelere göre teslimat süreleri farklılık gösterebilir.

Kargo takip numaram ne zaman oluşur ve nasıl ulaşabilirim?

Kargo takip numaranız siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza mail ve sms ile bilgi verildikten hemen sonra oluşmaktadır. Kargo takip numaranıza Üye girişi yaparak "Üyelik" menüsü altındaki siparişlerim sekmesinden ulaşabilirsiniz.

Fatura teslimat/Sipariş Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum

Sipariş fatura ve teslimat adresinizin sipariş verdikten sonra değişim/iptal işlemini gerçekleştirmeniz mümkün değildir.

Kargoya verilmiş/verilmemiş siparişime hediye paketi eklemek istiyorum.

Sistemsel olarak onaylanmış bir sipariş için yeniden bir hediye paketi eklenmesi teknik olarak mümkün değildir.

İptal, İade ve Değişim
Siparişimi nasıl ve ne zamana kadar iptal edebilirim?

Siparişlerim sayfasından, siparişin verildiği ilk 45 dakika içerisinde iptal edilebilir.

Siparişimi iade ettim, ücret iadem ne zaman yapılır?

İade siparişinize ait ödemeniz, iade gönderdiğiniz tarihten itibaren en fazla 15 iş günü içerisinde yapılacaktır. Ürünler iade adresimize ulaştığında size e-posta ile bildirim gönderilecektir. Geri ödeme konusunda bilgi almak için 444 60 44 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilir veya uspoloassn.com web sitemizden üye girişi yaparak “hesabım” sayfasında yer alan “mesaj gönder” – “sipariş ile ilgili konular” başlığını kullanabilirsiniz.

İadelerde kargo ücreti ödeyecek miyim?

İade/İnceleme ürünlerinizi iade kodunuzu belirterek ARAS Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Ücret iadesini hesabımda göremiyorum.

İade siparişinize ait ödemeniz, iade gönderdiğiniz tarihten itibaren en fazla 15 iş günü içerisinde yapılacaktır. Ürünler iade adresimize ulaştığında size e-posta ile bildirim gönderilecektir. Geri ödeme konusunda bilgi almak için 444 60 44 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilir veya uspoloassn.com web sitemizden üye girişi yaparak “hesabım” sayfasında yer alan “mesaj gönder” – “sipariş ile ilgili konular” başlığını kullanabilirsiniz.

Ücret iadem taksitle yapılıyor.

İade ettiğiniz ürününüz iade koşullarına uyması durumunda siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak geri ödemeniz gerçekleştirilecektir

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Size en yakın mağazamızdan 30 gün içerisinde faturanız ile birlikte değişim yapabilirsiniz. Ürünüz hediye ve faturanız yok ise sadece değişim kartı ile mağazamızdan değişim yapabilirsiniz.İnternet Mağazamızda değişim yapılmamaktadır. Size en yakın mağazayı bulmak için Mağaza Listesi sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Ürünümü nasıl iade edebilirim?

Üyelik girişi yapılır “hesabım” sayfasından “siparişlerim” bölümüne girilir.
İade işlemleri butonu tıklanır.
İade edilecek ürün adet ve iade sebebi işlenerek “iade et” butonu işaretlenir.
Çıkan uyarı metni, “seçilen ürünleri iade etmek istediğinize emin misiniz” onaylanır.
Çıkan referans numarası kaydedilir.
İade edilecek sipariş kaydedilen referans numarası ile en yakın ARAS KARGO şubesine teslim edilir.
İade kaydı oluşturmadan ve iade kodu ile kargoya teslim edilmeyen iadeler kabul edilmeyecektir.